Zeitaufwand der Kommunikation

• Sichtung eingehender Email (Interpretation)

• Aussonderung von fehlgeleiteter Email und SPAM (Filterung)

• Weiterleitung an Empfänger/ Bearbeiter (Selektion und Routing)

• Priorisierung von Email zur Weiterverarbeitung (Klassifikation)

• Aufbereitung von Email zur Weiterverarbeitung z.B. Adressaufnahme oder Bestellaufnahmen (Extraktion)

• Beantwortung (Zuordnung einer vorbereiteten Standardantwort)

• Archivierung und Verschlagwortung, Indizierung

• kommeriell: www.tonxx.com 'Responsio' z.B. als Outlook-Plugin

• Beispiel-Zeitaufwand: zwischen 0,5 s (gefilterter SPAM) bis 30 min (fachliche Antwort) pro e-Mail, abhängig auch vom Handling des e-Mail-Programmes

Notizen: